對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。

無(wú)可否認(rèn)，電商肆虐，如今實(shí)體店閉店潮比任何時(shí)候都洶涌。但這同時(shí)也是優(yōu)勝劣汰的時(shí)代：中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者擁有更多的品牌選擇，只有更用心、更加關(guān)注消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)品牌，才能贏得消費(fèi)者用人民幣投票的競(jìng)爭(zhēng)。

那么，實(shí)體店到底在朝什么方向轉(zhuǎn)型升級(jí)？本文將深度剖析你最關(guān)心的實(shí)體店話題，包括轉(zhuǎn)型方向、轉(zhuǎn)型操作特征、如何做好體驗(yàn)等。

如今，越來(lái)越多的實(shí)體店玩出競(jìng)爭(zhēng)力，顛覆出發(fā)展新路。未來(lái)5年，實(shí)體店真正的機(jī)遇已降臨，傳統(tǒng)實(shí)體店一定會(huì)贏！

為什么實(shí)體店不會(huì)消亡

轉(zhuǎn)折①：消費(fèi)者正在改變，文化、創(chuàng)新、體驗(yàn)和情懷與價(jià)格同樣重要。

轉(zhuǎn)折②：中國(guó)的消費(fèi)潛力及未來(lái)成長(zhǎng)性，商業(yè)地產(chǎn)零售依然能賺大錢(qián)。

轉(zhuǎn)折③：大批量關(guān)店背后，則是一打本土新品牌強(qiáng)勢(shì)崛起。

轉(zhuǎn)折④：全球人氣網(wǎng)商都在轉(zhuǎn)型開(kāi)實(shí)體店。

轉(zhuǎn)折⑤：同款同價(jià)的全新O2O商業(yè)模式削弱了電商的競(jìng)爭(zhēng)力

轉(zhuǎn)折⑥：更多國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)的各大商場(chǎng)，加碼實(shí)體商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

轉(zhuǎn)折⑦：實(shí)體店正改變，在激烈競(jìng)爭(zhēng)下，不進(jìn)則退。

轉(zhuǎn)折⑧：不只是明星開(kāi)店爆棚，創(chuàng)業(yè)潮已席卷商業(yè)地產(chǎn)。

轉(zhuǎn)折⑨：政府已在限制代購(gòu)，討論進(jìn)口商品進(jìn)一步放開(kāi)以幫內(nèi)需加碼。

轉(zhuǎn)折⑩：電商沖擊中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，惡性競(jìng)爭(zhēng)不利當(dāng)下發(fā)展，變革就在當(dāng)下。

多元化的實(shí)體店永遠(yuǎn)不會(huì)消亡，只會(huì)轉(zhuǎn)變成實(shí)體店＋網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)形態(tài)出現(xiàn)。

實(shí)體店往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)型和升級(jí)？

實(shí)體店轉(zhuǎn)型的方向是，循著我們?nèi)祟?lèi)目前流行的以及未來(lái)的生活方式而轉(zhuǎn)型和升級(jí)，必須讓自己的店鋪活在更遠(yuǎn)的未來(lái)，才能持續(xù)發(fā)展。

無(wú)數(shù)店鋪的經(jīng)營(yíng)者，思維還停留在工業(yè)社會(huì)，以為“開(kāi)個(gè)店就有人來(lái)買(mǎi)東西。” 你的店鋪有什么樣的能力，吸引顧客來(lái)消費(fèi)呢？

所以，我們要用什么樣的方式，讓顧客來(lái)到我們的店鋪，這是關(guān)鍵。首先要問(wèn)自己：

第一個(gè)問(wèn)題：如果是你，你會(huì)來(lái)自己的店鋪消費(fèi)嗎？

第二個(gè)問(wèn)題：你家的產(chǎn)品是賣(mài)給誰(shuí)的？定位是什么樣的人群？

第三個(gè)問(wèn)題：我們了解現(xiàn)在新人類(lèi)的生活方式嗎？

中國(guó)有句話，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝�！� 實(shí)體店轉(zhuǎn)型之前，我們應(yīng)該要做的是什么？——充分地去了解你的客戶。張小龍說(shuō)過(guò)一句話，所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，不來(lái)自調(diào)研、分析、討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只來(lái)自你對(duì)消費(fèi)者的了解和深入需求的探討。

新消費(fèi)群體（80后、90后、00后）三大特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)生活、視野擴(kuò)大、精神需求。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)生活，視野擴(kuò)大了，對(duì)于產(chǎn)品、品牌的顏值的要求，質(zhì)感的要求，性價(jià)比的要求會(huì)更高一些，絕對(duì)不是一味追求便宜。物質(zhì)豐富了，對(duì)精神的要求也非常大�，F(xiàn)在看電影的人比以前多很多，有shopping mall一定要有電影院。

80后、90后、00后的消費(fèi)特點(diǎn)都有一個(gè)特征，就是互動(dòng)式的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。這也是實(shí)體店在未來(lái)轉(zhuǎn)型最根本的要點(diǎn)，一定要在店鋪當(dāng)中增加互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。

互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)特點(diǎn)：

功能體驗(yàn)。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有真實(shí)的感受。體驗(yàn)就是讓消費(fèi)者提前去感受。

娛樂(lè)體驗(yàn)。將產(chǎn)品、品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂(lè)當(dāng)中，以?shī)蕵?lè)體驗(yàn)的方式讓顧客去體驗(yàn)去感受。

五感體驗(yàn)。給予消費(fèi)者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)的綜合感受，五感比較難全方位做到，最主要會(huì)通過(guò)視覺(jué)來(lái)打動(dòng)和觸動(dòng)他們。

實(shí)體店轉(zhuǎn)型的三個(gè)操作特征

1.從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變

未來(lái)的實(shí)體店有兩種模式：

一是多品類(lèi)/多品牌連帶（生活方式的集合店）

廣州的方所，一家綜合性的書(shū)店，有服裝、書(shū)籍、講座、電影、創(chuàng)意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類(lèi)連帶的一種方式。

日本的鳥(niǎo)屋書(shū)店，不是一家普通的書(shū)店，它賣(mài)咖啡、餅干、面粉、家具、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來(lái)自于消費(fèi)者生活方式的改變，它定位日本的中產(chǎn)階級(jí)，70后、80后的新消費(fèi)者。

二是單品極致（只售賣(mài)一種或兩種產(chǎn)品）

比如雀巢膠囊咖啡機(jī)，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣(mài)饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個(gè)品牌，是為了持續(xù)給客人好的感受。

2.增加顏值

小時(shí)候我們?nèi)ベI(mǎi)文具，進(jìn)到一個(gè)貨堆如山的文具店，老板翻箱倒柜給你找商品，這種體驗(yàn)好嗎？這種店鋪有顏值嗎？

我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是極致的體驗(yàn)。買(mǎi)一到兩樣的商品送人，感覺(jué)也特別好。

3.提升體驗(yàn)

什么叫做體驗(yàn)？顧客來(lái)到店鋪之后，參與整個(gè)消費(fèi)過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、試用過(guò)程的一種感受。

很大程度是用戶思維的落地，把用戶的需要變?yōu)樾枨蟆�–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實(shí)體會(huì)別人的感受。

實(shí)體店唯一不可替代的是體驗(yàn)，我們應(yīng)該怎么做

體驗(yàn)感與人的感受有關(guān)，分初級(jí)體驗(yàn)和升級(jí)體驗(yàn)。

1.初級(jí)體驗(yàn)

我們?cè)谀壳暗膶?shí)體店中，也有初級(jí)體驗(yàn)的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。

2.升級(jí)體驗(yàn)

特點(diǎn)：用戶思維貫徹了整個(gè)品牌，整個(gè)終端店鋪，讓客戶提前體驗(yàn)未購(gòu)買(mǎi)或者即將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所帶來(lái)的愉悅經(jīng)歷，稱(chēng)之為體驗(yàn)。

比如說(shuō)飛日本，有人喜歡乘國(guó)泰航空，因?yàn)橛凶钚碌碾娪埃�餐食比較好吃。比如說(shuō)宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。

體驗(yàn)，就是在為顧客提供了消費(fèi)場(chǎng)景，讓顧客提前體驗(yàn)的一種行為。

顧客喜歡在什么樣的店鋪中購(gòu)物？

在這家店有我想買(mǎi)的東西；

這家店有讓人想買(mǎi)東西的氛圍；

這家店有讓人覺(jué)得來(lái)了真好的氛圍，讓顧客開(kāi)闊眼界、增加逼格、心情放松；

只有這家店才有的體驗(yàn)。

說(shuō)白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會(huì)想回頭。

做零售并不復(fù)雜，我們把它想得太復(fù)雜，是因?yàn)槲覀兛偸遣蝗ニ伎碱櫩驼嬲�要什么�?/P>

其實(shí)，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產(chǎn)品是單品極致還是多元化產(chǎn)品，你的店鋪用什么樣的體驗(yàn)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者呢？這些都是實(shí)體店未來(lái)轉(zhuǎn)型需要思考的方向。

品牌失敗的根本原因不是技術(shù)替代，而是因?yàn)樗�離顧客越來(lái)越遠(yuǎn)。

當(dāng)我們不知道我們客戶想什么、要什么的時(shí)候，也就是我們被淘汰的時(shí)候。