在零售終端，許多開(kāi)店搞經(jīng)營(yíng)的零售商戶(hù)們都會(huì)這樣說(shuō)，現(xiàn)在，生意真是越來(lái)越難做了。尤其是銷(xiāo)售淡季，有些零售店主感覺(jué)會(huì)更深。而顧客滿(mǎn)意度對(duì)提升店鋪盈利水平、保持店鋪健康發(fā)展有著十分重要的意義。據(jù)有關(guān)資料顯示，任何一家零售企業(yè)只要降低5%的顧客流失率，就能增加75%-85%的利潤(rùn)。同時(shí)，一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在生意，其中至少有1筆成交，而一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿。由此可見(jiàn)，贏得顧客信任度、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度對(duì)零售經(jīng)營(yíng)發(fā)展就如同去迎接挑戰(zhàn)、迎娶商機(jī)。

同樣的市場(chǎng)，面對(duì)同樣的顧客群，換一種思維，就贏來(lái)了皆大歡喜的結(jié)局。作為開(kāi)店做生意的零售店主，同樣有著借鑒的價(jià)值。其實(shí)許多商品不是沒(méi)有市場(chǎng)，而是我們沒(méi)有去挖掘市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力，坐等著商機(jī)白白流失，甚是可惜。沒(méi)有打不開(kāi)的市場(chǎng)，也沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的商品。為什么有的商品別人銷(xiāo)售得紅紅火火，而到你這兒就無(wú)人問(wèn)津了，在很多時(shí)候，也是我們沒(méi)有換一種顧客思維另僻蹊徑所造成的結(jié)果，從而使商機(jī)流走，經(jīng)營(yíng)處于被動(dòng)的重要原因。

由此，換種思維贏得顧客了，也就等于在為自身迎來(lái)商來(lái)。有顧客人流就有商機(jī)，就會(huì)有買(mǎi)賣(mài)可做，這需要零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用一雙“商眼”去看，只要多動(dòng)腦筋，細(xì)心觀察，才能捕捉到“顧客商機(jī)”。