有些顧客在門店看了商品之后，第一句話就是：“你們現(xiàn)在有促銷嗎？”如果導購說沒有，顧客有可能又會問：“你們?yōu)槭裁床蛔鲂┐黉N呢？”這時，導購怎樣應對最好？

常見應答與分析

常見應答一：“我們的產(chǎn)品一直都是這個價，不會促銷打折�！�

分析：直接告訴顧客不要有這種等促銷打折再購買的想法，這樣會直接降低顧客的購買欲望。

常見應答二：“可能過一段時間就有了�！�

分析：這樣說等于直接告訴顧客，要等到換季的時機再來購買，這必定會導致一部分顧客流失。

常見應答三：“我們一般只是在換季清倉的時候才會做促銷活動�！�

分析：含混不清，讓顧客心生猜疑：既然有可能我為什么不等等呢？

難點透析

顧客這么想，并不是對產(chǎn)品本身質量和品牌不滿意，無非是想物美價廉而已，但物美價廉往往是可遇而不可求的。

因此導購就可以抓住顧客的這一心理，婉轉地向顧客表達，物美價可能就不便宜，價便宜可能物就不一定能達到要求。

成功導購范例

案例一：

顧客：“你們怎么不辦一些促銷活動？”

導購：“姐，其實我們每年都有促銷活動的，這個都是由公司上層根據(jù)市場方面的變化做出的調(diào)整，只有做出安排后，才會通知我們準備活動。您想要的這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣得很好，等到促銷的時候，還真不敢保證是否還有貨，所以，您看是不是先看看這一款？”

分析：導購可為顧客分析利弊，這樣更具說服力。比如：促銷活動一般打折的產(chǎn)品都是型號（段位）不全的的，即使到時候有促銷，也未必能買到適合您的。

案例二：

顧客：“你們?yōu)槭裁床慌e辦促銷活動？”

導購：“真是抱歉，姐，我們的產(chǎn)品促銷活動一般都在一些特殊情況下才會舉辦，比如換季或者是公司戰(zhàn)略調(diào)整或者是回饋客戶的時候。其實我并不建議您等到那種情況下購買產(chǎn)品，譬如拿換季來說，這個時候的產(chǎn)品一般都不會很齊全，而且促銷的時候有很多服務是沒有的，其實您看種的這款產(chǎn)品，性價比也非常高，所以，我建議您現(xiàn)在先看一看�！�

分析：有一利必有一弊，促銷活動相對來說價格上是便宜了，但是相應的型號、或服務上必然有所減少，導購采取的方式是“揚短避長”，盡量用弊處來弱化價格便宜這一長處、于此同時還可以多介紹些現(xiàn)在購買的好處。

常見技巧總結

激發(fā)顧客購買欲，顧客可以等，導購不能等，因為導購等待就意味著錯過銷售機會。所以此時導購應當使用具有煽動性的語言及適當?shù)馁徺I理由激發(fā)顧客的購買欲，推動顧客立即做出購買決定。